Condiciones de venta

Conditions Générales de Vente – Sakumo & Co
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Article 1 – Identification du vendeur
Le site sakumoandco.com est édité par :
Stéphanie NGUYEN, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial « Sakumo & Co »
Siège : 47 rue Vivienne, 75002 Paris (domiciliation)
SIREN : 943 297 374 – SIRET : 943 297 374 00010
Immatriculée au Registre national des entreprises (RNE)
E-mail : sakumoandco@gmail.com – Téléphone : 07 81 60 06 67
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site sakumoandco.com, y compris les commandes passées lors de nos ventes en direct (lives) et réglées sur le site, entre Sakumo & Co et tout client consommateur. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.

Article 3 – Produits
Sakumo & Co propose des fournitures pour loisirs créatifs (perles, charms, colles crème, accessoires DIY…) ainsi que des accessoires et créations kawaii. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de couleur ou de forme peuvent exister, notamment selon l'écran utilisé.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et remboursé sans délai.
⚠️ Les perles, charms et petites pièces ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans (risque d'étouffement) et doivent être utilisés sous la surveillance d'un adulte.

Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande. Sakumo & Co se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 5 – Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, choisit son mode de livraison puis valide et paie sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé.

Article 6 – Ventes en live et acompte
Lors des ventes en direct sur TikTok, le client peut réserver des articles en versant un acompte de 10 €, via le produit « Acompte – Panier ouvert Live » du site, en indiquant son pseudo TikTok. Un seul acompte est nécessaire par panier ouvert ; le client peut compléter son panier lors des lives suivants.
Lors de la clôture du panier, Sakumo & Co communique le montant total au client. L'acompte est intégralement déduit de ce total ; les remises éventuelles et les frais de livraison sont calculés à la clôture. Le solde est réglé via le produit « Paiement panier Live ». Aucun colis n'est expédié avant le paiement du solde.
Si le client renonce à son panier avant l'expédition, il peut en informer Sakumo & Co par e-mail : l'acompte lui est alors remboursé dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement. Après la livraison, le droit de rétractation prévu à l'article 9 s'applique.

Article 7 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne et de manière sécurisée, via les moyens proposés au moment du paiement (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna…). La commande est traitée après confirmation du paiement.

Article 8 – Livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine uniquement.
Les commandes sont préparées et remises au transporteur les mardis et vendredis (hors jours fériés). Les délais de livraison du transporteur s'ajoutent à ce délai de préparation : environ 3 à 5 jours ouvrés pour Mondial Relay et 2 à 4 jours ouvrés pour Colissimo, à titre indicatif.
Frais de livraison :
– Mondial Relay (point relais) : 4,90 €, offerte dès 50 € d'achat après application des remises
– Colissimo (domicile) : 9,90 € jusqu'à 30 € d'achat, 10,90 € de 30,01 € à 80 €, 14,50 € au-delà de 80 €
En cas de retard important, le client peut contacter Sakumo & Co. En cas de colis endommagé, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous envoyer des photos par e-mail.

Article 9 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
Pour l'exercer, le client informe Sakumo & Co de sa décision par une déclaration claire envoyée à sakumoandco@gmail.com (il peut utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation). Il renvoie ensuite les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de sa décision, à l'adresse qui lui sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client.
Sakumo & Co rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
« À l'attention de Sakumo & Co – sakumoandco@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date et signature (en cas de notification sur papier) : »

Article 10 – Garanties légales
Tous les produits bénéficient de plein droit, sans paiement complémentaire :
– de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant cette durée, il n'a à prouver que l'existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition ;
– de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Il peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Pour faire jouer ces garanties, le client contacte Sakumo & Co à sakumoandco@gmail.com en joignant des photos du produit. Les frais de retour sont alors à la charge de Sakumo & Co.

Article 11 – Responsabilité
Sakumo & Co ne saurait être tenue responsable d'une utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux précautions d'usage, ni de l'inexécution du contrat due à un cas de force majeure.

Article 12 – Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur le site, et le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à sakumoandco@gmail.com.

Article 13 – Propriété intellectuelle
Les textes, photos, logos et visuels du site (dont la mascotte Sakura) sont la propriété de Sakumo & Co. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 14 – Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client contacte d'abord Sakumo & Co par e-mail à sakumoandco@gmail.com ; nous nous engageons à rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse satisfaisante, le client a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite, auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Article 15 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant les juridictions françaises compétentes.